Producten
-
We raden je aan om de maattabel op de productpagina te bekijken.
Je kunt deze vinden door te klikken op "maattabel", die zich direct boven de maatkeuze bevindt. Zo vindt je de perfecte maat voor jouw hond.
Als je hulp nodig hebt bij het vinden van de juiste maat, neem dan contact met ons op!
-
Je kunt je e-mailadres achterlaten op de betreffende productpagina.
Dit kun je doen door bij het kiezen van de maat op de knop 'Maat niet op voorraad?' te klikken.
Zo krijg je automatisch bericht zodra het artikel weer op voorraad is.
Bestellingen & Betalingen
-
Je kunt bij ons betalen met Ideal, Paypal, Mastercard, Visa, Maestro, Google Pay, Apple Pay, Amex, Sofort, Bancontact en Klarna.
-
Je ontvangt direct na het plaatsen van je bestelling een orderbevestiging per e-mail.
Deze e-mail bevat het bestelnummer (bestaande uit 5 cijfers), het besteloverzicht en het verzendadres.
-
Helaas kunnen we de gegevens van je bestelling niet wijzigen nadat deze is geplaatst, omdat we je bestelling zo snel mogelijk verwerken en inpakken.
Neem voor de zekerheid z.s.m. contact op met onze klantenservice om de oplossingen te bespreken.
Verzending & Levering
-
Alle informatie over de verzendtijden en -tarieven die we hanteren, vind je op de volgende pagina: https://vipspaw.eu/pages/shipping-returns
-
Alle informatie over de verzendtijden en -tarieven die we hanteren, vind je op de volgende pagina: https://vipspaw.eu/pages/shipping-returns
-
Ja, we verzenden onze producten over de hele wereld.
Houd er rekening mee dat gratis verzending niet geldt voor internationale bestellingen en dat de verzendtarieven kunnen variëren, afhankelijk van je regio.Alle informatie over de verzendtijden en -tarieven die we hanteren, vind je op de volgende pagina: https://vipspaw.eu/pages/shipping-returns
-
Zodra je pakket is verzonden, sturen we je een e-mail met Track en Trace.
Hier kun je de status van je bestelling vinden en indien nodig aanvullende instructies geven aan de bezorgdienst. -
Heb je je bestelling niet ontvangen? Het spijt ons! Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging met het ordernummer. Dezelfde dag wordt je bestelling verzonden. Hier ontvang je een e-mail met een track & trace om het pakket te volgen. Heb je deze mail niet ontvangen of is de status van je pakket onduidelijk?
Neem dan contact met ons op via info@vipspaw.com
Garantie & Reparatie
-
Al onze producten worden onderworpen aan kwaliteitscontrole.
Onze garantie biedt een garantie tegen fabrieksfouten.
De garantie dekt alle fabricage-, ontwerp- of materiaalfouten. Breng ons binnen 2 weken op de hoogte van eventuele defecten.
De garantie geldt niet voor onjuist gebruik of andere problemen die niet te wijten zijn aan fabrieksfouten.
Retourneren & Terugbetalingen
-
Retourperiode
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen waarbinnen de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden mag retourneren. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket wordt ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons teruggestuurd moet worden.LET OP:
Voor items die gekocht zijn in de final sale, biedt Vipspaw niet de mogelijkheid om deze te retourneren tegen een terugbetaling. Deze items kunnen slechts worden geruild tegen andere items, of tegen een shop tegoed.
Voorwaarden retourzending
Alle artikelen moeten aan ons worden geretourneerd in een ongedragen en ongewassen staat die geschikt is voor wederverkoop met de labels nog bevestigd aan het artikel.
Verzendkosten worden niet terugbetaald. -
Retourzendingen zijn op eigen kosten en afhankelijk van de koerier en het land van waaruit je het pakket terugstuurt.
-
Het ruilen of retourneren van een bestelling is heel eenvoudig.
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@vipspaw.com waarin je aangeeft dat je één of meerdere producten wilt ruilen. Wij sturen je dan direct de retourinstructies toe.
-
Je bestelnummer vind je in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Dit is een code van vijf cijfers. Als je deze e-mail niet goed hebt ontvangen, helpt onze klantenservice je graag verder.
-
We doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken.
Na ontvangst van je retourzending verwerken we deze binnen 10 werkdagen.
Op je track and trace die je bij je retourzending ontvangt, kun je zien wanneer het pakket is aangekomen. Vanaf dat moment gaan de 10 werkdagen in.
Nadat de terugbetaling heeft plaatsgevonden, ontvang je hierover bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening.